نسعى في فكر رقمياً لتقديم أعلى جودة من الخدمات الرقمية مع سياسة واضحة وعادلة للإرجاع والاسترداد.
مقدمة
نتفهم أن الظروف قد تتغير، ولذلك وضعنا سياسة واضحة للإرجاع والاسترداد.
نظراً لطبيعة خدماتنا الرقمية (غير ملموسة ومخصصة)، فإن سياسة الاسترداد تختلف عن المنتجات المادية. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل الشراء.
طبيعة خدماتنا
خدماتنا تشمل:
- خدمات استشارية: استراتيجيات التسويق الرقمي، تحليلات، واستشارات
- خدمات إبداعية: التصميم، الهوية البصرية، والإنتاج الإعلامي
- خدمات تقنية: تطوير المواقع، التطبيقات، وحلول SEO
- خدمات تسويقية: إدارة حملات إعلانية ومحتوى تسويقي
- خدمات تدريبية: دورات في التسويق الرقمي والمهارات التقنية
- خدمات صيانة: دعم فني مستمر وصيانة دورية
جميع هذه الخدمات رقمية ومخصصة، وتتطلب وقتاً وجهداً كبيرين.
فترات الاسترداد حسب مراحل المشروع
قبل بدء العمل (0-2 يوم):
- نسبة الاسترداد: 90% (خصم 10% رسوم إدارية)
- إذا قمت بإلغاء المشروع قبل بدء العمل الفعلي
بعد بدء العمل (3-7 أيام):
- نسبة الاسترداد: 50%
- بمجرد بدء فريقنا بالعمل على مشروعك
بعد تسليم المسودة الأولى (8-14 يوم):
- نسبة الاسترداد: 25%
- بعد تسليم المسودة الأولى ومراجعتها من قبلك
بعد 50% من المشروع:
- نسبة الاسترداد: لا يوجد استرداد
- بمجرد تجاوز 50% من المشروع
بعد اكتمال وتسليم المشروع:
- نسبة الاسترداد: لا يوجد استرداد
- المشاريع المكتملة لا تخضع لسياسة الاسترداد
حالات استثنائية للاسترداد الكامل
قد نوفر استرداداً كاملاً (100%) في الحالات التالية:
- فشل في التسليم: إذا لم نتمكن من تسليم الخدمة خلال الإطار الزمني
- خطأ من جانبنا: إذا ارتكبنا خطأً جوهرياً يجعل الخدمة غير صالحة
- عدم تطابق الخدمة: إذا كانت الخدمة تختلف جذرياً عما تم الاتفاق عليه
- دفع مزدوج: إذا تم خصم المبلغ مرتين بالخطأ
- إلغاء من جانبنا: إذا قررنا إلغاء المشروع لأسباب خاصة بنا
الخدمات غير القابلة للاسترداد
لا يوجد استرداد لـ:
- الدورات التدريبية: بمجرد بدء الدورة أو الوصول إلى المحتوى
- الاستشارات المنجزة: الجلسات الاستشارية التي تمت بالفعل
- الحملات الإعلانية المنفذة: الإعلانات التي تم إطلاقها ودفع ميزانيتها
- المحتوى المُسلّم: أي محتوى تم تسليمه وموافقتك عليه
- خدمات الطرف الثالث: رسوم الاستضافة، الدومينات، الترخيصات
- التعديلات الإضافية: التعديلات خارج النطاق المتفق عليه
- الخدمات الشهرية المستخدمة: الخدمات الاشتراكية التي استفدت منها
شروط الاسترداد
لكي تكون مؤهلاً لطلب استرداد، يجب:
المتطلبات الأساسية:
- تقديم طلب استرداد رسمي عبر البريد الإلكتروني
- توضيح السبب المحدد لطلب الاسترداد
- تقديم أي وثائق أو أدلة تدعم طلبك
- الاستجابة لاستفساراتنا ومحاولة حل المشكلة أولاً
- تقديم الطلب ضمن الفترة المسموحة
المهل الزمنية:
- طلبات الاسترداد يجب تقديمها خلال 14 يوماً من تاريخ الدفع
- الطلبات المتأخرة قد لا تُقبل
- المشاريع المكتملة منذ أكثر من 30 يوماً غير مؤهلة
عملية طلب الاسترداد
الخطوة 1: تواصل معنا
أرسل بريداً إلكترونياً إلى refund@thinkndigital.com مع تفاصيل كاملة.
الخطوة 2: المراجعة الأولية
سنراجع طلبك خلال 2-3 أيام عمل.
الخطوة 3: محاولة الحل
سنحاول إيجاد حل مُرضٍ لك قبل الموافقة على الاسترداد.
الخطوة 4: اتخاذ القرار
خلال 7-10 أيام عمل، سنقرر بشأن طلبك ونبلغك بالنتيجة.
الخطوة 5: المعالجة
إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد خلال 10-15 يوم عمل.
طرق الاسترداد
سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية:
- بطاقات الائتمان/الخصم: يظهر المبلغ خلال 5-10 أيام عمل
- تحويل بنكي: يتم التحويل خلال 7-14 يوم عمل
- محافظ إلكترونية: يتم الإرجاع خلال 3-5 أيام عمل
أي رسوم معاملات أو رسوم تحويل مصرفية يتحملها العميل ولا يمكن استردادها.
البدائل للاسترداد
قبل الموافقة على الاسترداد، قد نقترح:
- تعديلات إضافية: إجراء تعديلات لتلبية توقعاتك
- تمديد المشروع: منحك وقتاً إضافياً للمراجعة
- تغيير الخدمة: تحويل قيمة المشروع لخدمة أخرى تناسبك
- رصيد حساب: الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد لمشاريع مستقبلية
- خصم على خدمات قادمة: منحك خصماً على المشاريع المستقبلية
الخلافات والنزاعات
إذا لم تكن راضياً عن قرار الاسترداد:
الحلول المتاحة:
- التصعيد الداخلي: طلب مراجعة من مدير الخدمات
- الوساطة: الاتفاق على وسيط محايد لحل النزاع
- التحكيم: اللجوء إلى التحكيم
نحن ملتزمون بحل جميع الخلافات بشكل عادل ومهني.
سياسة الرضا والجودة
رضاك هو أولويتنا، ونسعى لضمان جودة خدماتنا من خلال:
- مراجعات دورية مع العميل في كل مرحلة
- تواصل شفاف وواضح طوال فترة المشروع
- جولات مراجعة محددة ضمن كل خدمة
- ضمان الجودة قبل التسليم النهائي
- دعم فني بعد التسليم (حسب الاتفاقية)
معلومات إضافية
نقاط مهمة:
- هذه السياسة تنطبق على الخدمات المشتراة مباشرة من فكر رقمياً
- الخدمات المشتراة عبر منصات أخرى قد تخضع لسياسات تلك المنصات
- نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترداد غير المبررة
- سوء استخدام سياسة الاسترداد قد يؤدي إلى حظر الحساب
- جميع القرارات النهائية تكون من صلاحية فكر رقمياً
التحديثات:
نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الإرجاع في أي وقت. التحديثات الجوهرية سيتم إبلاغها للعملاء النشطين عبر البريد الإلكتروني.
آخر تحديث: نوفمبر 2025
تواصل معنا
لأي استفسار أو لطلب استرداد:
البريد الإلكتروني: refund@thinkndigital.com
الدعم العام: support@thinkndigital.com
الموقع: thinkndigital.com
© 2025 فكر رقمياً. جميع الحقوق محفوظة.